-
1 обслуживание покупателя
Русско-английский большой базовый словарь > обслуживание покупателя
-
2 обслуживание покупателя
Business: customer serviceУниверсальный русско-английский словарь > обслуживание покупателя
-
3 обслуживание покупателя
Русско-английский словарь по экономии > обслуживание покупателя
-
4 обслуживание покупателя продавцами
British English: clerk serviceУниверсальный русско-английский словарь > обслуживание покупателя продавцами
-
5 лучшее обслуживание покупателя как средство конкурентной борьбы
Economy: competition by serviceУниверсальный русско-английский словарь > лучшее обслуживание покупателя как средство конкурентной борьбы
-
6 постоянный покупатель
1. customer2. regular buyerРусско-английский большой базовый словарь > постоянный покупатель
-
7 покупатель
1. bargainee2. custom3. customer4. customersкредит, предоставленный покупателю — credit extended to customer
5. taker6. purchaser7. shopper8. buyer; customer9. client -
8 продавец
1. clerk2. marketeer3. marketer4. shop assistantпродавец; продавщица — shop assistant
5. vender6. vendor7. counterman8. salesclerk9. salespeople10. salesperson11. sellersпродавец книг, книготорговец — book seller
12. seller; salesman; clerk; shop assistantпродавец, не получивший платежа — unpaid seller
поступить продавцом в — to sign up as a salesman with …
13. salesmanактивный торговый агент, «настырный продавец» — hard-selling salesman
14. shopman -
9 система массового обслуживания
система массового обслуживания
СМО
Система, предназначенная для обслуживания случайных потоков вызовов абонентов в сетях связи (рис. Q-3). Общепринятое условное обозначение, используемое для описания систем массового обслуживания, состоит из трех символов - A/S/m, где символ А описывает динамику поступления вызовов, S - динамику, с которой обрабатываются вызовы, a m – число обслуживающих устройств. На практике наибольшее распространение получила модель обслуживания М/М/1, где динамика поступления вызовов с интенсивностью λ и обслуживания с интенсивностью λs описывается с помощью марковской модели с одним обслуживающим устройством (m=1).
[Л.М. Невдяев. Телекоммуникационные технологии. Англо-русский толковый словарь-справочник. Под редакцией Ю.М. Горностаева. Москва, 2002]
система массового обслуживания
Совокупность пунктов (каналов, станций, приборов), на которые в случайные или неслучайные моменты времени поступают заявки на обслуживание (требования), подлежащие удовлетворению. Примеров таких систем можно привести очень много. Телефонная сеть — это С.м.о. Здесь заявка — вызов абонента, обслуживающее устройство — коммутатор. Универсам — это тоже С.м.о. Заявка в этом случае — приход в магазин покупателя, а обслуживающее устройство — касса. Можно, правда, рассматривать работу Универсама и с противоположных позиций: считать, что кассир, ожидающий покупателя, — это заявка на обслуживание, а обслуживающее устройство — это покупатель, способный удовлетворить заявку: подойти к кассе с покупками и прекратить вынужденный простой кассира. Возможность такого двойственного подхода к задачам теории массового обслуживания позволяет использовать их для оптимизации структуры исследуемых систем. Если, например, в магазине работает лишь одна касса, а покупатели заходят часто, то возникнет очередь покупателей, ожидающих обслуживания. Если же, наоборот, покупатели заходят редко, а кассиров несколько, то возникнет очередь кассиров, ожидающих покупателя. В обоих случаях магазин несет потери: в первом случае потому, что не все желающие купить товар будут обслужены, а во втором — потому, что кассиров слишком много и часть фонда их заработной платы будет расходоваться напрасно. Поэтому, например, критерием правильности организации работы магазина может служить средняя сумма времени ожидания покупателя и времени ожидания кассира. Работа магазина организована наилучшим образом, если эта величина минимальна. Для оценки системы применяются также показатели ее пропускной способности: абсолютной (среднее число заявок, которое может быть обслужено за единицу времени) и относительной (средняя доля обслуживаемых заявок в общем количестве поступающих в систему). Для того чтобы достаточно полно сформулировать математическую модель С.м.о., обычно необходимо задать: характеристики среды или входящего потока требований; характеристики механизма обслуживания; дисциплину обслуживания. Системы массового обслуживания классифицируются, во-первых, по характеру обслуживания: системы с отказами: требование, поступившее в момент, когда все каналы заняты, получает отказ, покидает систему и в дальнейшем процессе обслуживания не участвует; другое название — системы с потерями; системы с очередью (с ожиданием упорядоченным и неупорядоченным, случайным и т.д.). Такие системы делятся, далее, на системы с неограниченным ожиданием и ограниченным (предельной длиной очереди, временем и др.) ожиданием; во-вторых, по кругу обслуживаемых объектов: замкнутые системы (см. Очередь); открытые системы (см. Очередь); в-третьих, по количеству каналов и фаз обслуживания: одноканальные и многоканальные (см. Многоканальная система массового обслуживания); однофазные и многофазные (см. Многофазная система массового обслуживания).
[ http://slovar-lopatnikov.ru/]Тематики
- экономика
- электросвязь, основные понятия
Синонимы
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > система массового обслуживания
См. также в других словарях:
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — один из элементов конкурентной борьбы за покупателя. Предлагая лучшие условия сервиса, большие гарантийные сроки, когда ремонт осуществляется бесплатно, фирма опередит своего конкурента. В случае предоставления меньшего объема услуг потребители… … Внешнеэкономический толковый словарь
Обязанности продавца в части информирования покупателя при розничной торговле общие — продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, в которой по общему правилу должны … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия
торговое обслуживание — 3.2 торговое обслуживание : Деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги (ГОСТ Р 51303 99) и т. д. Источник: ГОСТ Р… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Место осуществления деятельности покупателя работ (услуг) — местом осуществления деятельности покупателя считается территория Российской Федерации в случае фактического присутствия покупателя работ (услуг), на территории Российской Федерации на основе государственной регистрации организации или… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия
Торговое обслуживание — деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги. См. также: Торговое обслуживание Технологии торговли Сервис Финансовый… … Финансовый словарь
СТ ЦКБА 094-2010: Арматура трубопроводная. Гарантийное обслуживание. Порядок и организация — Терминология СТ ЦКБА 094 2010: Арматура трубопроводная. Гарантийное обслуживание. Порядок и организация: 3.1.4 гарантийная наработка: Наработка, исчисляемая в циклах и/или часах, в течение которой действуют гарантийные обязательства на изделие.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
торговое обслуживание — Деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги. [ГОСТ Р 51303 99] Тематики торговля … Справочник технического переводчика
Торговое обслуживание — деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия
Конкуренция — (Сompetition) Определение конкуренции, монополия, антимонопольная политика Информация об определении конкуренции, монополия, антимонопольная политика Содержание Содержание Совершенная Требования совершенной конкуренции 1. Конкурент в экономике… … Энциклопедия инвестора
ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА — Способы осуществления маркетинга: реклама, сбыт, обслуживание покупателя, гибкая политика цен, изучение потребностей и спроса, связь с потребителями и общественностью Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
Договор — (Contract) Понятие договора, виды договоров, условия договоров Информация о понятии договора, виды договоров, условия договоров Содержание > Содержание Понятие и значение . Договор и сфера его применения. Законодательное регулирование соглашения … Энциклопедия инвестора